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À propos des transports

1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que la livraison arrive ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.

Dans la plupart des cas, nous traiterons et organiserons l'expédition dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines, pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre.
• Nous livrons gratuitement toutes les commandes dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas expédier en Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande : [email protected]

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Nous vous proposons une option d'annulation gratuite dans les 24 heures suivant votre commande, sans avoir à justifier d'une raison particulière. Cependant, veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez toujours procéder à l'annulation après l'expédition, des frais de 30 à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du montant du remboursement pour le ou les articles que vous avez achetés.

2. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jours ou des cadres cabossés, bien que non considérés comme défectueux, peuvent être réparés en remplaçant le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Cependant, si vous préférez retourner l'article au lieu de recevoir un remplacement, il sera traité comme un retour standard et des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être facturés. De plus, veuillez noter que nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition sortants du montant du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après avoir reçu votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le remboursement, veuillez nous contacter à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si votre lampe utilise des types d'ampoule tels que E27, E14, G9 ou autres, vous pouvez opter pour une ampoule à intensité variable pour activer la fonctionnalité de gradation avec votre système de gradation existant. Cependant, si vous n'avez pas de système de gradation à la maison, veuillez nous contacter et nous serons heureux de personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes équipées de puces LED, la source lumineuse à l'intérieur ne peut pas être modifiée. En règle générale, nous proposons des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable pour ces lampes. Si la page produit ne mentionne pas de version à intensité variable, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Nous avons la capacité de rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez une telle exigence, n'hésitez pas à nous contacter sans hésitation. Veuillez noter que même si je m'efforce de fournir des informations précises et utiles, il est toujours recommandé de vérifier auprès du vendeur ou du fabricant spécifique pour obtenir des détails précis concernant leurs produits et leurs options de personnalisation.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : USA, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.