Loup du Nord

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination des Pays-Bas et de la Belgique.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines pour un même pays, mais peut varier selon la région.
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez effectuer une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Nous vous offrons la possibilité d'annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, sans avoir à justifier votre décision. Cependant, veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez néanmoins annuler votre commande après expédition, des frais de 30 % à 50 % du montant total seront appliqués afin de couvrir nos coûts de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits du montant du remboursement des articles achetés.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés, bien que non considérés comme défectueux, peuvent être réparés par le remplacement gratuit du verre ou de l'abat-jour. Toutefois, si vous préférez retourner l'article plutôt que d'obtenir un remplacement, il sera traité comme un retour standard et des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être appliqués. Veuillez noter également que nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du montant du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

À propos du produit

1. La lampe est-elle dimmable ?

Si votre lampe utilise des ampoules de type E27, E14, G9 ou autres, vous pouvez opter pour une ampoule à intensité variable afin de l'utiliser avec votre variateur existant. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de personnaliser votre lampe. Pour les lampes équipées de puces LED, la source lumineuse interne ne peut être changée. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable. Si la fiche produit ne mentionne pas de version à intensité variable, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Nous pouvons rendre toutes nos lampes compatibles avec les variateurs. Si vous souhaitez une lampe à intensité variable, contactez-nous sans hésiter. Veuillez noter que, malgré nos efforts pour fournir des informations précises et utiles, il est toujours recommandé de vérifier auprès du vendeur ou du fabricant les détails exacts concernant leurs produits et les options de personnalisation.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.