Área de entrega
Nuestro sitio web ofrece envíos a los Países Bajos y Bélgica. Sin embargo, si la dirección de envío se encuentra en Noruega, Islandia o Chipre, el costo de envío será de al menos 100 €. Si su dirección de envío está en Noruega, Islandia o Chipre, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] antes de realizar su pedido. Lamentablemente, debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
• Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países.
• Si la dirección de envío se encuentra en Noruega, Islandia o Chipre, debemos cobrar al menos 100 € por el envío.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
También ofrecemos envío exprés internacional por un costo adicional si desea una entrega rápida. Si lo necesita, contáctenos a través de [email protected].
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:
El proceso de preparación del pedido suele tardar entre 2 y 10 días laborables. Tenga en cuenta que algunas lámparas personalizadas pueden requerir más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con toda la información de envío, incluyendo el número de seguimiento y un enlace al sitio web de seguimiento.
(1) Verifique el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de calle es imprescindible). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente le informará del retraso en el envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €:
• Transportista: EMS
• Coste: Gratis en todos los pedidos
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Plazo de envío: 2-4 semanas (a Países Bajos y Bélgica)
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.
(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
• Transportista: UPS/DHL Express
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
El tiempo de entrega
El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.
Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado del paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de aplicarse un arancel, nos haremos cargo del 20 % de dicho importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 € por paquete.
Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Compensación por retraso en la entrega
Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue puntualmente.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.
• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".
Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países, como Países Bajos y Bélgica. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, contáctenos en [email protected].
Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?
• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.
• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.
• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de entre 0 y 20 € por pieza.
