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Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a Países Bajos y Bélgica.

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

En la mayoría de los casos, procesaremos y gestionaremos el envío en un plazo de 2 a 10 días laborables tras recibir su pedido. El plazo de envío es de 2 a 5 semanas; para un mismo país, el plazo de envío varía según la región.
• Los envíos son gratuitos para todos los pedidos a la mayoría de los países (excepto Islandia). Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y gracias por su comprensión.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de devoluciones y reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Ofrecemos una opción de cancelación gratuita dentro de las primeras 24 horas tras realizar su pedido, sin necesidad de indicar un motivo específico. Sin embargo, tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, ya no es posible cancelarlo. Si aún desea cancelarlo después del envío, se aplicará un cargo del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Este cargo se deducirá del importe del reembolso de los artículos adquiridos.

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados, aunque no se consideren defectuosos, pueden repararse reemplazando el cristal o las pantallas sin coste adicional. Sin embargo, si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se considerará una devolución estándar y se le podría cobrar un cargo por devolución de hasta el 35%. Además, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a deducir los gastos de envío del importe del reembolso.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Acerca del producto

1. ¿La lámpara se puede regular?

Si su lámpara utiliza bombillas E27, E14, G9 u otras, puede optar por una bombilla regulable para integrarla en su sistema de regulación actual. Sin embargo, si no dispone de un sistema de regulación en casa, póngase en contacto con nosotros y con gusto personalizaremos la lámpara. En el caso de las lámparas con chips LED, la fuente de luz interior no se puede cambiar. Normalmente, ofrecemos versiones de luz cálida, luz fría y regulables. Si la página del producto no menciona una versión regulable, póngase en contacto con nosotros para obtener más información. Podemos fabricar todas las lámparas regulables. Si lo necesita, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que, si bien me esfuerzo por ofrecer información precisa y útil, siempre se recomienda consultar con el vendedor o fabricante para obtener detalles precisos sobre sus productos y opciones de personalización.

2. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido; lo extenderemos gratis.

3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110V-120V: EE.UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.