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Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica para mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a Países Bajos y Bélgica.

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío dentro de los 2 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. El tiempo de envío es de 2 a 5 semanas; para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra.
• Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países (excepto Islandia) en todos los pedidos. Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y le agradecemos su comprensión.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar un envío a otros países, comuníquese con nosotros para realizar consultas: [email protected]

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de devoluciones y reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Ofrecemos una opción de cancelación gratuita dentro de las primeras 24 horas de haber realizado su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo específico. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se haya enviado su pedido, ya no será posible cancelarlo. Si aún desea continuar con la cancelación después del envío, se aplicará un cargo del 30 % al 50 % del monto del pedido para cubrir nuestros costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del monto del reembolso de los artículos que haya comprado.

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Los productos que se reciban con vidrios rotos, pantallas o marcos abollados, aunque no se consideren defectuosos, se pueden reparar reemplazando el vidrio o las pantallas sin costo adicional. Sin embargo, si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tratará como una devolución estándar y se le puede cobrar una tarifa de devolución de hasta el 35 %. Además, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío de salida del monto del reembolso.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Después de recibir tu devolución, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente a tu pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tienes algún problema con el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected], te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Acerca del producto

1. ¿Se puede regular la intensidad de la lámpara?

Si su lámpara utiliza tipos de bombillas como E27, E14, G9 u otras, puede optar por una bombilla regulable para habilitar la función de atenuación con su sistema regulable existente. Sin embargo, si no tiene un sistema regulable en casa, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de personalizar la lámpara para usted. En el caso de las lámparas equipadas con chips LED, la fuente de luz interior no se puede cambiar. Por lo general, ofrecemos versiones de luz cálida, luz fría y regulables para estas lámparas. Si la página del producto no menciona una versión regulable, comuníquese con nosotros para obtener más información. Tenemos la capacidad de hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tiene tal requisito, no dude en contactarnos sin dudarlo. Tenga en cuenta que, si bien me esfuerzo por brindar información precisa y útil, siempre se recomienda volver a consultar con el vendedor o fabricante específico para obtener detalles precisos sobre sus productos y opciones de personalización.

2. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.

3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.